IL CILE, VIAGGI IN CILE, VIAGGI IN PATAGONIA, ISOLA DI PASQUA, DESERTO DI ATACAMA
Viaggi in Patagonia, Isola di Pasqua e Deserto di Atacama.Viaggi sudamerica, trekking patagonia, viaggio in argentina, viaggio in perù, viaggio in polinesia
CONDIZIONI
diritti e doveri del viaggiatore
NORME E CONDIZIONI
Ragione sociale : Exploring Chile Travel Limitada
RUT : 76.508.860-7
Indirizzo : Avda. Departamental 1364 Santiago-Cile
Il contratto di viaggio che Exploring Chile Vi propone è in accordo con le normative vigenti a tutela del viaggiatore, ciò assicura l’assenza di condizioni inique per il cliente. Vi invitiamo comunque a leggere prima della partenza il seguente testo allo scopo di mettere in chiara evidenza ciò che è necessario sapere sulle norme che regolano il rapporto tra Voi e Exploring Chile.
Exploring Chile Travel & Dreams
Exploring Chile è una società cilena, il cui scopo è l’organizzazione di tour e viaggi turistici attraverso mezzi propri e/o tramite subappalti ad imprese fornitrici indipendenti, incaricate di effettuare: servizi di trasporto, alloggio in hotel, terme e centri benessere (Spa), ristoranti, crociere, guide professionali e noleggio auto.
Come clienti di Exploring Chile, avete il diritto di ricevere informazioni veritiere ed opportune, altrettanto spetta al cliente il dovere di informarsi in modo responsabile riguardo alle norme e condizioni dei servizi erogati dall’impresa:
1. Servizi inclusi nel prezzo del tour.
2. Obblighi dei partecipanti.
3. Diritti che l’azienda si riserva.
4. Responsabilità.
5. Exploring Chile e i suoi clienti.
1. Servizi inclusi nel prezzo del Tour: nella stipula di un tour o viaggio turistico con la nostra impresa, la suddetta si impegna a dare integro e opportuno compimento all’itinerario prestabilito, prestando i seguenti servizi:
Nei voli intercontinentali, vengono offerte ai clienti due opzioni:
a) Exploring Chile compra i voli al miglior prezzo di mercato e li include all’interno del programma;
b) i clienti comprano i biglietti aerei per conto proprio e informano Exploring Chile sui dati precisi del volo e della compagnia aerea con la quale viaggeranno, al fine di coordinare la ricezione nell’aeroporto di destinazione.
Generalmente i pacchetti turistici includono:
• i voli e i trasferimenti di connessione, salvo che venga stipulato il contrario con il cliente;
• trasferimenti da e per gli aeroporti nella destinazione ove indicato e con altri partecipanti se non viene espressamente richiesto il trasferimento esclusivo;
• sistemazione nell’albergo prescelto o altro tipo di alloggio in camera doppia, secondo il trattamento indicato nelle tabelle prezzi. I nostri programmi includono trattamento di 3, 4 o 5 stelle a seconda dei luoghi. Nel caso in cui gli hotel previsti siano al completo saranno rimpiazzati con altri di medesima categoria. Non è possibile fare reclamo né chiedere rimborso. Il miglior modo per trovare pernottamento negli alberghi richiesti è prenotare con largo anticipo;
• pasti come indicati nel programma: generalmente non vengono incluse né bibite, né vino;
• attrezzatura per le attività all’aria aperta (eccetto quelle strettamente personali, come sacchi a pelo, occhiali da sole, scarpe da trekking ecc.);
• materiale di sicurezza per programmi convenzionali e d’avventura. In relazione al rischio che comporta l’itinerario, si includeranno: valigetta di medicinali per il primo soccorso, radio VHF, bombola d’ossigeno d’emergenza e/o camera iperbarica e GPS;
• guide professioniste e personale nei campeggi;
• visite a luoghi d’interesse storico, culturale e naturale;
• tasse statali e biglietti d’ingresso ai Parchi Nazionali (quelli che saranno inclusi nei costi alla voce “tasse e imposte”).
Nota: tutti questi servizi avranno una maggiore o minore estensione, limite, supplementi e costi addizionali a seconda dell’itinerario concordato.
2. Obblighi dei Partecipanti: stipulando un tour o un viaggio turistico con la nostra impresa, Voi, come clienti, assumete una serie di obblighi, quali:
2.1 Prenotazioni e Pagamenti : con il pagamento del costo del tour, si considererà compiuto il contratto tra le parti, inoltre lo stesso rappresenterà l’accettazione delle norme e condizioni (includendo le esclusioni di responsabilità) espresse qui e nella documentazione specifica fornita con il tour. Per realizzare la prenotazione del programma, si richiede un deposito del 50% del valore totale del tour per persona da versare all’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa , dopodichè dovrà inviarci un fax o e-mail con la ricevuta del pagamento.(Se il cliente non fa il deposito entro la data stabilita per la nostra agenzia , ci reserviamo il diritto di annullare le prenotazioni )
Al momento della conferma del viaggio verrà consegnata al cliente la documentazione riferita al tour. Il resto dell’ammontare si dovrà versare 35 giorni prima dell’inizio del tour. Se la prenotazione si effettua successivamente, si dovrà pagare il costo totale del viaggio al momento della conferma. Tutta la prenotazione deve essere fatta via fax o e-mail, insieme ai dati personali del passeggero e del tour scelto. Se il cliente non effettua il pagamento a saldo del prezzo del tour entro le date stabilite, si considereranno annullati i servizi contrattati e gli verrà applicata una sanzione a termini di legge. Se il cliente annulla la prenotazione o il servizio contrattato, è tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso:
a)recesso dal giorno dell’annullamento a 35 giorni prima dell’inizio del viaggio: 30% della quota totale di partecipazione;
b) recesso da 35 a 20 giorni prima dell’inizio del viaggio: 40% della quota totale di partecipazione;
c) recesso da 19 a 10 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% della quota totale di partecipazione;
d) recesso da 9 a 3 giorni prima della partenza: 80% della quota totale di partecipazione;
e) 100 % della quota di partecipazione dopo tali termini;
f) nessun rimborso spetta al viaggiatore che non si presenti alla partenza o decida di interrompere il viaggio o il soggiorno già intrapreso o non possa effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti personali di espatrio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, che deve pervenire in un giorno lavorativo, escluso comunque il sabato antecedente a quello di inizio viaggio).
Non sono inclusi nel prezzo dei tour: i costi derivati dalla creazione e convalida del passaporto e documentazione necessaria per il viaggio (se richiesti), eccesso di peso del bagaglio, assicurazione di viaggio, visti di arrivo e uscita; cibo non menzionato nell’itinerario; visite a luoghi d’interesse e attività menzionate come opzionali; spese di carattere personale come lavanderia e spese telefoniche; e tutto ciò non menzionato alla voce “il prezzo include”.
2.2 Obbligo di rispettare gli orari: il cliente deve presentarsi all’aeroporto per prendere il volo nel giorno e nell’ora concordata, così come in tutti gli altri trasporti o escursioni.
2.3 Obbligo di possedere la documentazione: il cliente deve presentarsi con la sua documentazione completa e vigente sia per il volo che per l’ingresso nel paese di destinazione. Sarà obbligo del cliente informarsi presso gli uffici competenti su quale sia la documentazione richiesta in ogni paese.
2.4 Obbligo di rispettare le normative: il cliente deve rispettare le disposizioni regolamentari o amministrative riguardanti il viaggio, siano esse: aeroportuali, di polizia, sanitarie, doganali, naturalistiche, o di qualsiasi natura, come quella che esiste nei parchi nazionali o in altri luoghi da visitare durante il tour.
2.5 Obbligo di obbedire alle regole dettate dal responsabile della spedizione.
2.6 Obblighi riguardo all’attrezzatura: il cliente dovrà curare debitamente la propria attrezzatura, procurarsi il giusto equipaggiamento per il tour contrattato e rispettare i limiti di peso e volume che esigono le linee aeree. Tutte le multe o sovrapprezzi a tale riguardo sono totalmente a carico del cliente.
3. Diritti che Exploring Chile si riserva:
3.1 Dare un limite di tempo ai prezzi dei tour offerti, così come alle norme e condizioni. I prezzi attualmente in offerta avranno validità fino al 31/12/2008.
3.2 Ritoccare i prezzi dei tour senza previo avviso in relazione al cambio monetario.
3.3 Ritrattare o modificare un tour.
3.4 Fissare il tipo di cambio per il pagamento in dollari americani.
3.5 Fare cambi negli itinerari quando sia necessario o conveniente.
3.6 Rifiutare o accettare come membro del tour qualsiasi persona in qualsiasi momento, se violerà i suoi obblighi come cliente.
3.7 Ritenere responsabili i membri del tour di qualsiasi spesa o perdita causata da ritardi o eventi che siano imputabili ad essi.
3.8 Fotografare, filmare o registrare qualsiasi tour o parte di esso e utilizzare le fotografie, i video o i filmati derivanti per fini promozionali, per i quali si intenderà che il cliente conceda la propria autorizzazione, salvo che esprima volontà contraria al momento della contrattazione dei nostri servizi.
3.9 Offrire attività o circuiti alternativi per motivi di forza maggiore, come quelli dipendenti dalle condizioni climatiche o altro.
4 Responsabilità e Consigli
4.1 Exploring Chile è esente da responsabilità sui servizi o omissioni dei fornitori sotto contratto e in tutte le situazioni o questioni che esulano dal controllo diretto.
4.2 Exploring Chile non si assume la responsabilità in caso di mancanza di disponibilità di hotel o centri turistici richiesti per il cliente. In tal caso, Exploring Chile si preoccupa di rimpiazzare la struttura scelta con un’altra della medesima categoria, senza assumersi la responsabilità nel caso che quest’ultima non soddisfi le esigenze originali del passeggero. La migliore garanzia per trovare disponibilità nell’hotel offerto è prenotare con largo anticipo.
4.3 I programmi offerti includono attività fisiche svolte all’aria aperta e a contatto con la natura, ciò include livelli di rischio dipendenti da diversi fattori e circostanze sopra le quali l’impresa non possiede un controllo diretto. Pertanto Exploring Chile non si assume la responsabilità in caso di morte, incidenti o qualsiasi altro problema che potrebbe accadere per atti o omissioni dei fornitori; per atti irresponsabili dei clienti; per ragioni di qualsiasi altro tipo o per eventi di forza maggiore su cui non esiste un controllo diretto.
4.4 I nostri programmi non includono nessun tipo di assicurazione. E’ vivamente consigliato che il cliente stipuli al momento della prenotazione una polizza assicurativa nel paese d’origine contro le spese derivanti da recesso, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Se richiesto, Exploring Chile potrà consigliare nella ricerca delle polizza adeguata.
4.5 L’impresa non è responsabile in caso di furti né in caso di perdita del bagaglio e/o di effetti personali.
4.6 In caso di incidenti personali, Exploring Chile non è obbligata a sostenere nessun tipo di spese mediche, ospedaliere o altro. E’ responsabilità del cliente contrarre prima della partenza un’assicurazione che copra tutti questi tipi di situazioni.
4.7 Exploring Chile non è responsabile dei cambi di orario o di programma che derivano da modifiche decise dal capo spedizione, dal rappresentante locale o da altra agenzia, quando la sicurezza del cliente non è garantita.
4.8 Exploring Chile non è responsabile di eventuali cambi d’orario dei voli delle compagnie aeree, ragion per cui i conseguenti cambi di programma e dei costi extra non contemplati nel programma originale saranno a carico del cliente.
4.9 Exploring Chile non può essere ritenuto responsabile per guasti o disfunzioni improvvisi ed imprevedibili, cambi di aeromobile, cambi di orari, cambi di itinerari da parte dei vettori dovuti a cause di forza maggiore (condizioni meteorologiche, scioperi, ecc.) e per ogni altra causa di forza maggiore non dipendente dalla sua volontà.
4.10 Nelle spedizioni in montagna si garantisce la logistica ma non la piena riuscita dell’ascesa, la quale è strettamente legata alla capacità di ognuno dei nostri clienti. Exploring Chile ha la facoltà di interrompere la partecipazione di un membro del gruppo, se ritiene che lo stesso sia in pericolo o se il suo comportamento danneggia la sicurezza e i rapporti del gruppo, senza alcun rimborso per la mancata partecipazione.
4.11 Se durante lo svolgimento di un tour un cliente sollecita il cambiamento del programma per motivi personali, si cercherà sempre di trovare la possibilità di realizzare il suddetto cambio. Queste modifiche comporteranno certamente un costo addizionale, che sarà addebitato esclusivamente al cliente che ha sollecitato il cambio, senza rimborso alcuno da parte dell’impresa.
4.12 In caso in cui Exploring Chile annulli un circuito, la totalità dell’ammontare speso per tale attività verrà rimborsata al cliente. In nessun altro caso potrà essere richiesto un indennizzo finanziario o di qualsiasi altra natura.
4.13 Le escursioni e le prestazioni acquistate dal cliente in loco e non incluse nel prezzo del programma turistico sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da Exploring Chile nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta ad Exploring Chile né a titolo di organizzatore né a titolo di intermediatore di servizi, anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi di tali escursioni.
5. Exploring Chile e i propri clienti:
I viaggi avventura non sono adatti alle persone che pretendono un viaggio perfetto, senza contrattempi. Un viaggio avventura è esposto a situazioni imprevedibili, sopra le quali non sempre è possibile attuare un completo controllo. La flessibilità e lo spirito positivo dei nostri clienti sono fondamentali per lo svolgimento armonioso dei nostri programmi.
Il nostro luogo di lavoro è la natura. Vogliamo proteggerla dall’inquinamento. La nostra filosofia è il rispetto assoluto per l’ambiente naturale, pertanto il cliente sarà attivamente partecipe nel “non lasciare impronte” dove si svolgeranno i nostri programmi.
